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質量方針(5.3)和質量目標(5.4.1)。
質量方針是與經營宗旨相一致的,與產品要求相適應的,要體現(xiàn)對顧客的承諾、對持續(xù)改進的承諾,又能為目標的提出提供框架。因此質量方針不能是空洞的口號,要根據(jù)本印刷廠的產品、顧客定位
 
和預期的產品質量水平確定。
質量目標成以質量方針所提供的框架展開,為確保印刷廠的質量目標的實現(xiàn),相關職能和層次要依據(jù)組織的質量目標要求確定各自的質量目標,并落實到全體員工的活動中。從體現(xiàn)對顧客承諾的角度
 
,質量目標往往既可與產品性能有關.又可落實到產品實現(xiàn)過程的質量,如產品的合格率、交付及時率等。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度,目標可能與顧客的滿意程度有關,在設立顧客滿意程度目標時,要同
 
時考慮滿意程度的表達方式及息收集和統(tǒng)計的口徑c質員日標應是可測量的,而且相關職能和層次的質量目標應盡可能量化,以便比較實施結果,進行持續(xù)改進。
原則上,印刷廠的 管理者先要制定質量方針和質量目標,再建立并實施質量管理體




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對階段性過程的檢查,可采用對過程輸出點進行測量的方法。如檢查培訓班的效果可采用理論考試、工作考核、培訓班小結\評價等;檢查賓館(飯店)對某個團隊的服務
 
情況,可以請團隊負責人提出評價意見,作為對本次服務的考核檢查。
 
       進行過程的監(jiān)視和測量的方法多種多樣,但受審核方必須對每一個過程確定一種合適的測量方法,以滿足ISO 9001:2015標準的要求。




襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調查? 襄陽ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于: ——民意調查 ——顧客溝通 ——有關交付的產品或服務質量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經銷商報告 ——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息,如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。




在管理評審時,應拋棄評價部門的做法,而改成評價過程的做法
在管理評審(注:管理評審不應該是一年一次的管理評審會議,而應該落實到日常的管理層會議中)時常見的一種做法是由每一個部門分別匯報自己的工作,然后由 管理層布置接下去每個部門應該做些什么。這個也不符合過程管理的理念。根據(jù)過程方法,實施管理評審時可以考慮以下的做法:
1)如果需要制定會議的議程表,在制定議程表時,應根據(jù)過程制定議程,而不是部門,如下表所示:
 
表1:以過程為導向的會議議程表
2)如果需要制定輸入報告,在制定輸入報告時,應以過程為導向制定輸入報告,而不是部門。例如,上表所示的會議中,品質部門應該準備兩個輸入報告,分別是過程控制過程的輸入報告和計量設備管理過程的輸入報告,而不是一個品質部門的輸入報告。
3)如果需要制定會議紀要,在制定會議紀要時,也應以過程為導向制定,如下表所示:
 

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