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取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟:
1.準備
1) 明確認證的意義;
2) 確定IT服務(wù)管理認證范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序;
4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 地理解認證的內(nèi)容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
6) 獲取息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗,向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)
 




4.認證審核準備
1) 如有必要,聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審,為正式的審核預定時間;
2) 與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認證審核



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