博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(梧州市分公司)主營： ISO13485認(rèn)證等。 公司本著“品質(zhì)保證，客戶至上”的企業(yè)經(jīng)營理念，“誠信經(jīng)營、信譽(yù)為本”的經(jīng)營宗旨。堅信客戶永遠(yuǎn)是公司發(fā)展的源泉，堅持以市場為導(dǎo)向，以完善的售后服務(wù)為承諾，我們積j i參與以及行業(yè)交流活動，公司在長期的發(fā)展過程中以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勢和國內(nèi)許多大型的公司都建立了長期良好的合作伙伴關(guān)系，我們也熱誠歡迎國內(nèi)外客戶來我司考察，參觀及技術(shù)交流
ISO認(rèn)證監(jiān)督審核包括哪些內(nèi)容？
a) 內(nèi)部審核和管理評審；
b) 對上次審核中確定的不符合項所采取的改進(jìn)措施；
c) 投訴是如何處理的？
d) ISO9001質(zhì)量管理體系在實現(xiàn)獲證受審核方目標(biāo)方面的有效性；
e) 對持續(xù)改進(jìn)所采取的措施取得的成效；
f) 任何變更；
G) 標(biāo)志的使用和（或）任何其他對認(rèn)證資格的引用。
ISO9001認(rèn)證監(jiān)督審核應(yīng)至少每年進(jìn)行一次。初次認(rèn)證后的 次監(jiān)督審核應(yīng)在第二階段審核 起12個月內(nèi)進(jìn)行。第二次監(jiān)審時間在 次監(jiān)審后12個月進(jìn)行，第三次監(jiān)審在第二次監(jiān)審后半年內(nèi)進(jìn)行。
深圳ISO認(rèn)證需求量很大，我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是，深
圳ISO認(rèn)證客戶大多數(shù)要求咨詢公司提供培訓(xùn)，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時，
很多企業(yè)又不想花錢，往往按照快單的價格來支付做培訓(xùn)和拿證的費(fèi)用。用有的老
板的話說就是僅買張沒有什么用。那么，經(jīng)過筆者多年的深圳ISO認(rèn)證咨詢的
經(jīng)驗來看，要在老板只支付有限費(fèi)用的情況下既拿到，又能夠提高管理水平，
可從以下幾個方面入手。
1. 充分調(diào)研，有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”，再做培訓(xùn)方案。如有的
企業(yè)是生產(chǎn)過程管理混亂，那么咨詢師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫；如有的企
業(yè)是檢驗不過關(guān)，那么就要在檢驗上下功夫；
b)針對不同培訓(xùn)對象培訓(xùn)不同的內(nèi)容。有些培訓(xùn)要求管理層（包括基層領(lǐng)導(dǎo)）
和內(nèi)審員必須參加，其他員工建議參加。有些課程就是專業(yè)人士參加，如設(shè)備維修
，只有生產(chǎn)部人員參加即可；
c) 培訓(xùn)要貫穿始終，并非只有 步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個階段進(jìn)行
指導(dǎo)時，我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實際工作進(jìn)行聯(lián)系，如在編寫文件時直接指出
標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改
建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時，增進(jìn)效果。
2. 文件編寫過程適當(dāng)時機(jī)提供模板格式。
a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人，二忌對標(biāo)準(zhǔn)一點都不熟悉的人來編寫
。
b) 運(yùn)用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖，將各過程的流程圖畫好，并處
理好相互之間的連接，再寫文字，這樣也容易理順各過程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次
，文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫流程圖技巧，文檔編排格式
快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨詢時先給一些文件編寫人員做些培訓(xùn)，可
以加快文件編寫速度，而且層次分明，效果良好。
c) 提供模板格式。一般來說，不建議上來就提供模板文檔，這樣容易束
縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過痛苦的思索編寫一部分內(nèi)容后，可適當(dāng)提供
一些模板格式供參考。
3. 深圳ISO認(rèn)證過程實際上是重視管理思想，有創(chuàng)造性地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的過程。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)需要各組織根據(jù)自己的情況來實施，但有些組織卻將別的公司
的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做?；蚴墙┯驳靥讟?biāo)
準(zhǔn)的各條款，把公司原來的風(fēng)格丟了。其實各組織在貫徹實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時，只
要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了，并不一定要求統(tǒng)一的格式。
要確定好每個過程有效運(yùn)作和控制的標(biāo)準(zhǔn)和驗收方法。就是說，銀行要按照 法律、金融法規(guī)以及本行自身所制定的一些規(guī)章制度，如采購的檢驗標(biāo)準(zhǔn)、事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視測量設(shè)備的確認(rèn)或校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)以及每一項業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)等，對每一個管理過程、服務(wù)過程和業(yè)務(wù)操作過程進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化、效率化的定位，人人必須按這套標(biāo)準(zhǔn)去做。導(dǎo)入ISO9001后所形成的程序文件、操作規(guī)程就是確保銀行服務(wù)過程有效運(yùn)作的一套標(biāo)準(zhǔn)。
(4)要確保每個過程的有效運(yùn)作。一是保證過程有效運(yùn)作所必需的資源，比如說人員配備、設(shè)備配置等等；二是對過程進(jìn)行有效控制，控制的有效方法就是“監(jiān)視”，監(jiān)視的手段可以采用現(xiàn)場監(jiān)視，如電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子驗印系統(tǒng)、點鈔機(jī)等；也可以采取后臺監(jiān)視，如事后監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權(quán)、驗證核實等。因此，需要過程運(yùn)作的反饋息作保證，需要規(guī)定過程運(yùn)作息源以及息傳遞渠道。只有每個過程都有效運(yùn)作起來，銀行的服務(wù)質(zhì)量才會有保證。
