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和試運(yùn)行階段:
     在管理流程和體系建立完成后,通過教育培訓(xùn)和宣傳方式在公司內(nèi)部新的管理制度,并在運(yùn)
 
行過程中收集數(shù)據(jù)和事故;同時(shí),咨詢顧問將對(duì)公司內(nèi)審人員進(jìn)行教育培訓(xùn),內(nèi)審人員在咨詢顧問的協(xié)
 
助下,對(duì)試運(yùn)行階段的體系流程進(jìn)行兩階段的內(nèi)部審核,修正內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)或在運(yùn)行階
 
段可選擇階段性評(píng)審(Stage review)。




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IT服務(wù)管理體系建置方案
     專家顧問將整體規(guī)劃,同時(shí)遵循『計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,進(jìn)
 
行ITSM咨詢顧問項(xiàng)目,持續(xù)改善實(shí)施過程中所發(fā)現(xiàn)的缺失,以追求并確保完成咨詢顧問輔導(dǎo)項(xiàng)目的目標(biāo)
 
     咨詢顧問可分為五階段為:
 一 前期調(diào)查研究階段:
     前期調(diào)查研究的主要工作是對(duì)組織/企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析,確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和詳細(xì)計(jì)劃,并
 
對(duì)現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理,評(píng)估目前的服務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)對(duì) IT 服務(wù)的需求




 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義,監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);降低IT運(yùn)營(yíng)的
 
管理成本和風(fēng)險(xiǎn);
     - 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng),如:息管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000
 
等;
     - 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合,規(guī)范IT部門服務(wù)水平,規(guī)范工作流程,降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致
 
的風(fēng)險(xiǎn);
     - 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì),提高員工的服務(wù)能力和工作效率;
     - IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。
 


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