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宋明熙-【18762195566】。 福建省,莆田市 莆田市,古稱“興化”,又稱“荔城”“莆陽”“興安”“莆仙”,福建省轄地級(jí)市,位居福建省沿海中部,境內(nèi)地勢(shì)西北高、東南低,橫剖面呈馬鞍狀,地處北回歸線北側(cè)邊緣,東瀕海洋,屬典型的亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候,陸域面積4200平方千米。截至2022年7月,全市轄4個(gè)區(qū)、1個(gè)縣。截至2022年底,全市常住人口319.9萬人。
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若為使ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰,也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下:
1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門,幾個(gè)部門或所有部門 )
2、可提供的服務(wù) ( 例如:?jiǎn)我环?wù),服務(wù)群或所有服務(wù);財(cái)務(wù)服務(wù),零售服務(wù),郵件服務(wù) )
3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如:?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域, ,全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如:所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶 )
5、所包括的技術(shù) ( 例如:服務(wù)器;桌面,網(wǎng)絡(luò),通訊,存儲(chǔ)系統(tǒng),環(huán)境設(shè)備,應(yīng)用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng)
)
由于參數(shù)所涉及的息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化,故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的,
明確的,同時(shí),應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其
適宜性。


通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義,監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);降低IT運(yùn)營(yíng)的
管理成本和風(fēng)險(xiǎn);
- 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng),如:息管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000
等;
- 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合,規(guī)范IT部門服務(wù)水平,規(guī)范工作流程,降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致
的風(fēng)險(xiǎn);
- 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì),提高員工的服務(wù)能力和工作效率;
- IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。



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ISO20000認(rèn)證體系流程設(shè)計(jì)過程中,重點(diǎn)評(píng)估以下領(lǐng)域:
(1)流程應(yīng)具備可執(zhí)行性,并根據(jù)組織自身的特點(diǎn),有針對(duì)性地突出部分課題和內(nèi)容
(2)重點(diǎn)考慮流程實(shí)施后可能會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),以及現(xiàn)有流程和未來流程之間的變化
(3)流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容之一是將流程管理文檔中的質(zhì)量控制根據(jù)實(shí)際情況具體化,即PDCA中的C(檢查)
(4)單個(gè)流程設(shè)計(jì)需橫向兼顧相關(guān)流程, 方式是由統(tǒng)一的設(shè)計(jì)小組進(jìn)行設(shè)計(jì),成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
(5)各流程中所設(shè)計(jì)的角色需要能落實(shí)到具體人員,并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結(jié)合,推動(dòng)組織矩陣式管理,避免流程“流產(chǎn)“或”流”于形式
(6)流程設(shè)計(jì)的內(nèi)容需要以管理辦法等形式書面體現(xiàn),即和文檔編制工作結(jié)合,將管理流程逐步固化



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